CX Mercado Libre
2019 - Mercado Libre - DISEÑO ESTRATÉGICO
Desarrollo de propuesta de modelo de negocio para App Mercado Pago para comercios de venta masiva.
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Se cumplió con el objetivo de desarrollo de propuesta de nuevo modelo de negocio planteando adapatación a versión actual de app de Mercado Pago.
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Se realiza un proceso de Research, análisis y entendimiento del contexto arribando a las siguiente conclusiones.
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Comerciantes:
- Emprendedores o micro emprendedores
- Monotributistas
- Jóvenes (25-45 años)
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Lo utilizan por lo rápido y simple que resulta poder cobrar a través de otros medios que no sean en efectivo.
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Son personas que no son ordenadas y no conocen todas las reglas del juego.
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Tienen su "propia gestión”.
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Al no tener un lugar fijo y tener que utilizarlo con el celular se termina dejando en lugares que a veces no se lo encuentra, se descarga entonces hay que enchufarlo y no siempre hay un enchufe cerca de la caja.
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El hecho de poder utilizar el dinero dentro de MeLi e invertir es un extra que ofrece ya que no intervienen banco en esas transacciones.
KEY TAKEAWAYS
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Los comerciantes no perciben beneficios por sobre otros intermediarios de pago.
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Los comerciantes deben realizar la tarea de facturar aparte < no facilita tareas
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Hay una relación de confianza que se debe generar > deslizar la tarjeta del cliente.
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Los clientes no perciben un valor extra al pagar con POS vs QR.
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Existen momentos de receptividad desaprovechados > tiempo de espera pasiva.
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El comprobante de pago del MP se percibe como factura.
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Para entender el contexto se describen las acciones posibilidades que tienen tanto clientes como comerciantes en el momento de pago de una compra a traves del sistema POS de Mercado Pago
Actualmente existe un único momento de interacción con la App dejando sin atender momentos de incertidumbre donde podemos mejorar la experiencia del clientes.
A través de la propuesta podemos multiplicar los puntos de interacción entre la App de Mercado Pago y todos los actores intervinientes obteniendo beneficios para ambos y mejorando la experiencia de compra en todo su recorrido.
