CX Mercado Libre
2019 - Mercado Libre - DISEÑO ESTRATÉGICO
Desarrollo de propuesta de modelo de negocio para App Mercado Pago para comercios de venta masiva.
Se cumplió con el objetivo de desarrollo de propuesta de nuevo modelo de negocio planteando adapatación a versión actual de app de Mercado Pago.
Se realiza un proceso de Research, análisis y entendimiento del contexto arribando a las siguiente conclusiones.
Comerciantes:
- Emprendedores o micro emprendedores
- Monotributistas
- Jóvenes (25-45 años)
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Lo utilizan por lo rápido y simple que resulta poder cobrar a través de otros medios que no sean en efectivo.
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Son personas que no son ordenadas y no conocen todas las reglas del juego.
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Tienen su "propia gestión”.
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Al no tener un lugar fijo y tener que utilizarlo con el celular se termina dejando en lugares que a veces no se lo encuentra, se descarga entonces hay que enchufarlo y no siempre hay un enchufe cerca de la caja.
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El hecho de poder utilizar el dinero dentro de MeLi e invertir es un extra que ofrece ya que no intervienen banco en esas transacciones.
KEY TAKEAWAYS
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Los comerciantes no perciben beneficios por sobre otros intermediarios de pago.
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Los comerciantes deben realizar la tarea de facturar aparte < no facilita tareas
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Hay una relación de confianza que se debe generar > deslizar la tarjeta del cliente.
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Los clientes no perciben un valor extra al pagar con POS vs QR.
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Existen momentos de receptividad desaprovechados > tiempo de espera pasiva.
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El comprobante de pago del MP se percibe como factura.
Para entender el contexto se describen las acciones posibilidades que tienen tanto clientes como comerciantes en el momento de pago de una compra a traves del sistema POS de Mercado Pago
Actualmente existe un único momento de interacción con la App dejando sin atender momentos de incertidumbre donde podemos mejorar la experiencia del clientes.
A través de la propuesta podemos multiplicar los puntos de interacción entre la App de Mercado Pago y todos los actores intervinientes obteniendo beneficios para ambos y mejorando la experiencia de compra en todo su recorrido.
